Gridinsoft es una empresa de software antivirus que proporciona soluciones poderosas para detectar y eliminar malware de las computadoras. Sin embargo, A veces nuestro software puede generar detecciones de falsos positivos., lo que puede frustrar a los usuarios. Si cree que hemos detectado erróneamente un archivo legítimo como malware, Puedes informarnos de la detección de falsos positivos.. Estos son los pasos a seguir:
🚩 Envío automático de falsos positivos
Antes del proceso de eliminación, si seleccionas la acción «Ignorar siempre» Para el archivo estamos recibiendo una notación sobre este tema., y contarlo como detección falsa.
- Recopilar información: Antes de informar una detección de falso positivo a Gridinsoft, debe recopilar información importante sobre el archivo marcado como malware. Esto incluye el nombre y la ubicación del archivo., así como cualquier otro detalle relevante como el tamaño, fecha modificada, y el software al que está asociado el archivo.
- Verificar la detección de falsos positivos: Es importante verificar que la detección sea efectivamente un falso positivo antes de reportarlo a Gridinsoft.. Puede hacerlo enviando el archivo a una herramienta de análisis de malware en línea o escaneándolo con otro software antivirus..
- Contacto Gridinsoft: Una vez que haya confirmado que la detección es un falso positivo, Puedes comunicarte con Gridinsoft para informar el problema.. La forma más sencilla de hacerlo es utilizando su formulario de contacto en línea. en tu mensaje, asegúrese de incluir la siguiente información:
- El nombre del archivo detectado.
- El nombre y la versión del software Gridinsoft que está utilizando.
- La razón por la que cree que la detección es un falso positivo
- Cualquier otro detalle relevante sobre el archivo y su sistema.
- Proporcionar evidencia de respaldo: Para ayudar a Gridinsoft a investigar el problema, Es posible que también desee proporcionar evidencia de respaldo, como una captura de pantalla de la detección o un archivo de registro generado por el software antivirus.. Esto nos ayudará a comprender mejor el problema y determinar la causa de la detección de falsos positivos..
- Hacer un seguimiento: Después de haber informado la detección de falso positivo, Es importante hacer un seguimiento con Gridinsoft para garantizar que el problema se resuelva.. Es posible que le soliciten información adicional o le soliciten que envíe el archivo para su posterior análisis.. Asegúrese de responder con prontitud a cualquier solicitud y proporcionar cualquier información adicional que pueda ser necesaria..
En conclusión, si cree que Gridinsoft ha generado una detección de falso positivo, es importante informarnos del problema. Siguiendo los pasos descritos anteriormente, usted puede ayudar a garantizar que los archivos legítimos no se marquen incorrectamente como malware y que Gridinsoft siga siendo preciso y eficaz.
